UMUM

1. Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi pada Digital Coin.

2. Kebijakan ini mengatur mekanisme, syarat, dan prosedur pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan Pengguna pada sistem Digital Coin.

3. Digital Coin berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu untuk disesuaikan dengan perkembangan layanan, teknologi, atau peraturan perUndang-Undangan yang berlaku.

PRINSIP DASAR

1. Mengingat sifat produk digital (voucher game online) yang bersifat instant dan tidak dapat dikembalikan setelah diproses, maka Digital Coin pada prinsipnya tidak menerima pengembalian uang dalam bentuk Cash atau Cashless.

2. Pengembalian dana hanya akan diproses dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

3. Semua pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk DCredits yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya pada sistem Digital Coin.

KONDISI YANG MEMENUHI SYARAT PENGEMBALIAN DANA

Digital Coin akan memproses pengembalian dana apabila memenuhi kondisi berikut:

Kesalahan Sistem

- Transaksi gagal diproses namun pembayaran sudah diterima oleh sistem Digital Coin.

- Pengguna melakukan pembayaran ganda (double payment) untuk satu transaksi yang sama.

- Sistem mengalami error yang mengakibatkan produk tidak terkirim ke akun game Pengguna.

- Terdapat kesalahan teknis pada sistem Digital Coin yang mengakibatkan kerugian bagi Pengguna.

Kesalahan Input Data

- Pengguna salah memasukkan ID/User Game sebelum produk diproses, dengan syarat Pengguna segera melaporkan kesalahan tersebut kepada Digital Coin maksimal 5 menit setelah transaksi dibuat.

- Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila produk sudah berhasil dikirim ke ID/User Game yang diinput, meskipun terdapat kesalahan input.

Kegagalan dari Pihak Developer/Publisher Game

- Produk tidak masuk ke akun game Pengguna setelah 1x24 jam sejak transaksi berhasil, dan telah dikonfirmasi bahwa kesalahan berasal dari pihak developer/publisher game.

- Digital Coin akan melakukan investigasi dan koordinasi dengan pihak developer/publisher terlebih dahulu sebelum memproses pengembalian dana.

Tindakan Preventif untuk Keamanan

- Akun Pengguna terindikasi telah diakses oleh pihak lain tanpa izin, dan transaksi dianggap tidak sah setelah melalui proses verifikasi.

- Transaksi terindikasi sebagai aktivitas fraud, pencucian uang, atau pelanggaran hukum lainnya, dan Digital Coin memutuskan untuk melakukan pembatalan transaksi demi melindungi Pengguna dan platform.

KONDISI YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana tidak akan diproses dalam kondisi berikut:

1. Pengguna salah memasukkan ID/User Game dan produk sudah berhasil masuk ke akun tersebut.

2. Pengguna berubah pikiran atau tidak jadi melakukan transaksi setelah pembayaran dilakukan.

3. Pengguna merasa harga produk tidak sesuai dengan ekspektasi setelah transaksi selesai.

4. Pengguna mengalami banned/suspend dari pihak developer/publisher game yang tidak ada kaitannya dengan Digital Coin.

5. Kesalahan transfer ke nomor Virtual Account yang salah atau ke metode pembayaran yang bukan milik Digital Coin.

6. Pengguna tidak melakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan dan transaksi otomatis dibatalkan oleh sistem.

7. Produk sudah berhasil diproses dan masuk ke akun game Pengguna sesuai dengan ID/User Game yang diinput.

PROSEDUR PENGAJUAN PENGEMBALIAN DANA

Pengguna yang ingin mengajukan pengembalian dana wajib mengikuti prosedur berikut:

1. Menghubungi Customer Service

- Segera hubungi Customer Service Digital Coin melalui WhatsApp atau Email yang tertera di website.

- Waktu pelaporan maksimal 3x24 jam sejak transaksi dilakukan.

2. Menyertakan Dokumen Pendukung

- Nomor Invoice/Order ID transaksi.

- Screenshot bukti pembayaran yang sah.

- Screenshot akun game yang menunjukkan produk tidak masuk (jika berlaku).

- Penjelasan detail mengenai masalah yang dialami.

3. Proses Verifikasi

- Tim Digital Coin akan melakukan verifikasi dan investigasi terhadap laporan Pengguna.

- Proses verifikasi dapat memakan waktu 1-7 hari kerja tergantung kompleksitas kasus.

- Digital Coin berhak meminta dokumen atau informasi tambahan dari Pengguna untuk proses verifikasi.

4. Keputusan Pengembalian Dana

- Digital Coin akan memberikan keputusan final mengenai pengajuan pengembalian dana.

- Keputusan Digital Coin bersifat final dan mengikat.

- Pengguna akan diberitahu melalui WhatsApp atau Email mengenai hasil keputusan.

5. Pencairan DCredits

- Apabila pengajuan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk DCredits ke akun Pengguna.

- DCredits akan masuk ke akun Pengguna maksimal 3x24 jam setelah keputusan disetujui.

- DCredits tidak memiliki masa kadaluarsa dan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya pada Digital Coin.

HAK DAN KEWAJIBAN

Hak Digital Coin

- Melakukan pemeriksaan, penundaan, atau pembatalan pengembalian dana apabila ditemukan adanya pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau indikasi fraud.

- Meminta bukti atau dokumen tambahan dari Pengguna untuk keperluan verifikasi.

- Menolak pengajuan pengembalian dana yang tidak memenuhi syarat atau prosedur yang ditetapkan.

- Melakukan tindakan hukum terhadap Pengguna yang terbukti melakukan fraud atau penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana.

Kewajiban Digital Coin

- Memproses pengajuan pengembalian dana secara profesional dan transparan.

- Memberikan informasi yang jelas mengenai status pengajuan kepada Pengguna.

- Melakukan pengembalian dana dalam bentuk DCredits sesuai dengan waktu yang telah ditentukan apabila pengajuan disetujui.

Hak Pengguna

- Mendapatkan informasi yang jelas mengenai prosedur dan syarat pengembalian dana.

- Mengajukan pengembalian dana apabila memenuhi syarat yang ditetapkan.

- Mendapatkan DCredits apabila pengajuan pengembalian dana disetujui.

Kewajiban Pengguna

- Mengecek kembali data transaksi (ID/User Game, nominal, produk) sebelum melakukan pembayaran.

- Melaporkan masalah transaksi sesegera mungkin kepada Customer Service Digital Coin.

- Memberikan informasi dan dokumen yang benar, lengkap, dan akurat untuk proses verifikasi.

- Tidak menyalahgunakan kebijakan pengembalian dana untuk kepentingan yang melanggar hukum.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Digital Coin tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data yang dilakukan oleh Pengguna apabila produk sudah berhasil diproses dan masuk ke akun game.

2. Digital Coin tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman produk yang disebabkan oleh pihak developer/publisher game atau penyedia layanan pihak ketiga.

3. Digital Coin tidak bertanggung jawab atas kerugian Pengguna yang disebabkan oleh kesalahan transfer ke nomor rekening atau metode pembayaran yang bukan milik Digital Coin.

4. Digital Coin tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau pencurian akun game Pengguna setelah produk berhasil dikirim.

DCredits

1. DCredits adalah kredit digital pada akun Pengguna yang dapat digunakan untuk membeli produk pada sistem Digital Coin.

2. DCredits tidak dapat dicairkan menjadi uang cash atau cashless dalam bentuk apapun.

3. DCredits tidak dapat dipindahtangankan kepada pengguna lain.

4. DCredits tidak memiliki masa kadaluarsa selama akun Pengguna masih aktif.

5. Apabila akun Pengguna dihapus atau diblokir karena pelanggaran, maka DCredits yang tersisa akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.

PENYELESAIAN SENGKETA

1. Apabila terdapat sengketa terkait pengembalian dana, Pengguna dan Digital Coin sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah dan kekeluargaan terlebih dahulu.

2. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, maka penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

3. Kedua belah pihak sepakat bahwa penyelesaian sengketa melalui jalur hukum akan dilaksanakan di Pengadilan Negeri Sukabumi, Jawa Barat. 

HUBUNGI KAMI

Pengguna dapat mengajukan keluhan dan saran pada kontak person Digital Coin melalui

WhatsApp  : +62895712228030

Email           : dcoinboost@gmail.com 

Diperbarui pada :

20 Januari 2026